الأسئلة الشائعة
🔄 الإرجاع والاسترداد
١. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نحن نقدم نافذة إرجاع أو استبدال لمدة 30 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه طردك.
● الحالة: يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، مع ملصقات مرفقة + إثبات الشراء.
● العناصر المخفضة: العناصر المباعة والتصفية مؤهلة بالكامل.
● ضمان الجودة: استرداد كامل (بما في ذلك الشحن الأصلي) لأي مشكلات تتعلق بالجودة.
● عملاء الاتحاد الأوروبي: تغطي سياسة الثلاثين يومًا هذه بالكامل وتتجاوز حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا.
٢. كيف أطلب إرجاعًا؟
ببساطة أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@ameshaenergy.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
● سنرد خلال يوم عمل واحد بعنوان العودة والتعليمات الدقيقة.
🔴 مهم: لا ترسل إلى العنوان المطبوع على الطرد. هذا مركز لوجستي، وليس مركز الإرجاع الخاص بنا. الطرود المرسلة هناك ستُرفض أو تُفقد.
● نصيحة محترف: استخدم شحنًا متتبعًا عند الإرجاع حتى نتمكن جميعًا من تتبع وصوله.
٣. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟
عادةً، نقوم بمعالجة المرتجعات خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام وفحص السلعة. ثم تظهر الأموال في حسابك بعد 3–7 أيام لاحقة (اعتمادًا على البنك/PayPal الخاص بك).
● الملخص: تكتمل معظم عمليات الاسترداد خلال 7–10 أيام إجمالًا.
٤. عناصر غير قابلة للإرجاع؟
ما لم تكن تالفة أو بها عيب، لا يمكننا قبول الإرجاع لـ:
● السلع القابلة للتلف
● العناصر المخصصة/المفصلة حسب الطلب
● منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل المفتوحة
المواد الخطرة
ملاحظة: هذه ممارسة قياسية في جميع أنحاء الصناعة لضمان النظافة وحماية سلامة العملاء.
٥. هل تقدمون إمكانية التبادل؟
نعم! أسرع طريقة هي "التبادل السريع" الخاص بنا:
- ابدأ عملية إرجاع للعنصر الأصلي.
- قم بوضع طلب جديد على الفور (مع التأكد من عدم نفاد المخزون).
- نقوم برد قيمة العنصر الأصلي بمجرد استلامنا له.
6. من يدفع تكلفة الشحن للعودة؟
● تغيير الرأي / التفضيل الشخصي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
● مشكلة في الجودة أو خطأنا: نحن ندفع كل شيء (مع توفير ملصق مدفوع مسبقًا كلما كان ذلك ممكنًا).
🚚 الشحن والتتبع
١. شركات النقل وأوقات التسليم؟
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
الوقت الإجمالي النموذجي: 11–17 يومًا (1–3 أيام لمعالجة الطلب + 10–14 يومًا للشحن).
ملاحظة: قد تستغرق المناطق النائية/الريفية وقتًا أطول قليلًا.
٢. هل الشحن مجاني؟
● البنود العادية: مجانية بمجرد الوصول إلى الحد الموضح على صفحتنا الرئيسية أو عند الخروج.
● الهدايا والبنود الترويجية: قد يتم تطبيق رسوم صغيرة على المعالجة (2–5 دولارات).
● عروض الفلاش: عادة شحن مجاني لكافة الموقع.
● الرسوم أو الضرائب الجمركية (إذا انطبقت) هي مسؤولية المشتري.
● التفاصيل الكاملة والحدود الحالية: راجع سياسة الشحن.
٣. لماذا لا توجد تحديثات للتتبع؟
لا تقلق، هذا أمر طبيعي تمامًا.
● الأيام 1–5: الطرد في مرحلة النقل المحلي داخل الصين (متجه إلى المطار). غالبًا ما تتوقف التحديثات هنا.
● بعد اليوم السابع: ستستأنف التحديثات بمجرد وصول الطرد إلى بلدك. إذا لم تصلك أي أخبار بعد 7 أيام، يرجى الاتصال بنا.
4. الحزمة لم تصل بعد 60 يومًا؟
هذا نادر جدًا، لكنك مغطى.
● أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم طلبك واختر: إعادة شحن مجانية أو استرداد كامل فوري.
📦 الطلبات وخدمة ما بعد البيع
1. هل وصل المنتج تالفًا؟
يرجى إرسال صور واضحة إلى info@ameshaenergy.com خلال 7 أيام من التسليم.
● سنقوم بإعادة الشحن أو استرداد المبلغ فوراً – مجاناً تماماً بالنسبة لك.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
لأننا نهدف إلى الشحن بسرعة، فإن الفترة المحددة قصيرة.
● يمكنك تعديل الطلبات خلال ساعتين عمل من تقديمها (من الإثنين إلى الجمعة).
● بمجرد أن تكون حالة الطلب "معبأ" أو "تم شحنه"، لم يعد من الممكن إجراء تغييرات.
🏢 الشركة والدفع
1. شركة هونغ كونغ ولكن الشحن من الصين؟
نعم. نحن شركة مسجلة رسميًا في هونغ كونغ:
شركة HONG KONG NOURISHME TRADING المحدودة
(رقم التسجيل 76581450-000-05-24-2).
● نستخدم مستودعًا في الصين القارية لتوفير شحن دولي أسرع وأكثر اقتصادية لعملائنا.
2. هل الدفع آمن؟
100% آمن. نحن نستخدم مدفوعات Shopify و PayPal. جميع بطاقات الائتمان الرئيسية مقبولة ومشفرة بالكامل.
3. هل لديكم متاجر فعلية؟
نحن متواجدون عبر الإنترنت فقط في الوقت الحالي.
4. كيف يمكن التواصل معكم؟
● البريد الإلكتروني: info@ameshaenergy.com
● العنوان: الغرفة 1004، الطابق 10، مبنى Wing Kut، 29–37 شارع Wing Kut، Sheung Wan، هونغ كونغ.
● الدردشة الحية: الزاوية السفلية اليمنى من الموقع.
📞 دعم العملاء
١. ما مدى سرعة ردك؟
نحن نفخر بتقديم دعم سريع.
● نرد خلال بضع ساعات في أيام الأسبوع، ودائمًا خلال يوم عمل واحد.
● الدردشة الحية: شبه فورية خلال ساعات العمل.
✨ نقوم بتحديث هذا القسم الخاص بالأسئلة المتكررة بانتظام للحفاظ على الوضوح وراحة العملاء.