🔄 Rückgabe & Erstattung
1. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht ab dem Tag des Paketerhalts.
● Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden, Etiketten müssen angebracht sein + Kaufbeleg erforderlich.
● Sonderangebote: Ausverkaufs- und Sonderangebotsartikel sind vollumfänglich teilnahmeberechtigt.
● Qualitätsgarantie: Volle Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) bei Qualitätsmängeln.
● EU-Kunden: Diese 30-Tage-Richtlinie deckt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vollständig ab und geht darüber hinaus.
2. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Senden Sie einfach eine E-Mail an info@ameshaenergy.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
● Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages die genaue Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen.
🔴 WICHTIG: Bitte senden Sie die Ware NICHT an die auf dem Paket aufgedruckte Adresse. Es handelt sich dabei um ein Logistikzentrum, nicht um unser Retourenzentrum. Pakete, die dorthin gesendet werden, werden abgelehnt oder gehen verloren.
● Profi-Tipp: Nutzen Sie für Ihre Rücksendung den Versand mit Sendungsverfolgung, damit wir beide die Ankunft nachverfolgen können.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Normalerweise bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels. Die Gutschrift erfolgt dann 3–7 Tage später auf Ihrem Konto (abhängig von Ihrer Bank/Ihrem PayPal-Konto).
● Zusammenfassung: Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von insgesamt 7–10 Tagen abgeschlossen.
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Sofern die Ware nicht beschädigt oder fehlerhaft ist, können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
● Verderbliche Waren
● Individuelle/Personalisierte Artikel
● Geöffnete Körperpflege- oder Kosmetikprodukte
Gefährliche Materialien
Hinweis: Dies ist branchenweit gängige Praxis, um Hygiene zu gewährleisten und die Sicherheit der Kunden zu schützen.
5. Bieten Sie einen Umtausch an?
Ja! Die schnellste Methode ist unser „Schnelltausch“ :
- Leiten Sie eine Rücksendung des Originalartikels ein.
- Geben Sie jetzt sofort eine neue Bestellung auf (damit Sie keine Ware verpassen).
- Wir erstatten den Kaufpreis des ursprünglichen Artikels, sobald wir ihn erhalten haben.
6. Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
● Meinungsänderung / Persönliche Präferenz: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
● Qualitätsmangel oder Fehler unsererseits: Wir übernehmen alle Kosten (und stellen nach Möglichkeit ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung).
🚚 Versand & Sendungsverfolgung
1. Spediteure und Lieferzeiten?
Wir versenden weltweit.
Übliche Gesamtdauer: 11–17 Tage (1–3 Tage Bearbeitungszeit + 10–14 Tage Transportzeit).
Hinweis: In abgelegenen/ländlichen Gebieten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
2. Ist der Versand kostenlos?
● Reguläre Artikel: Kostenlos, sobald Sie den auf unserer Homepage oder im Warenkorb angegebenen Schwellenwert erreichen.
● Geschenke & Werbeartikel: Es kann eine geringe Bearbeitungsgebühr (2–5 US-Dollar) anfallen.
● Blitzangebote: In der Regel versandkostenfrei im gesamten Shop.
● Eventuell anfallende Einfuhrzölle/Steuern gehen zu Lasten des Käufers.
● Alle Details und aktuellen Schwellenwerte finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
3. Warum gibt es keine Tracking-Updates?
Keine Sorge, das ist völlig normal.
● Tage 1–5: Das Paket befindet sich im Inlandsversand innerhalb Chinas (auf dem Weg zum Flughafen). Aktualisierungen pausieren hier häufig.
● Nach Tag 7: Sobald das Paket in Ihrem Land eingetroffen ist, werden wir Sie wieder auf dem Laufenden halten. Sollten Sie nach 7 Tagen noch keine Neuigkeiten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Paket nach 60 Tagen noch nicht angekommen?
Das kommt zwar sehr selten vor, aber Sie sind abgesichert.
● Senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wählen Sie: Kostenloser Nachversand oder Sofortige vollständige Rückerstattung .
📦 Bestellungen & Kundendienst
1. Artikel kam beschädigt an?
Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung deutliche Fotos an info@ameshaenergy.com .
● Wir werden Ihnen die Ware umgehend erneut zusenden oder den Kaufpreis erstatten – völlig kostenlos für Sie.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Da wir auf schnelle Lieferung Wert legen, ist das Zeitfenster kurz.
● Bestellungen können innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragserteilung (Mo–Fr) geändert werden.
● Sobald der Bestellstatus „Verpackt“ oder „Versendet“ lautet, sind keine Änderungen mehr möglich.
🏢 Unternehmen & Zahlung
1. Hongkonger Firma, die aber aus China versendet?
Ja. Wir sind ein rechtlich registriertes Unternehmen in Hongkong:
HONG KONG NOURISHME TRADING COMPANY LIMITED
(Reg. 76581450-000-05-24-2).
● Wir nutzen ein Lager in Festlandchina, um unseren Kunden einen schnelleren und günstigeren internationalen Versand zu ermöglichen.
2. Ist die Zahlung sicher?
100 % sicher. Wir nutzen Shopify Payments und PayPal. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert und sind vollständig verschlüsselt.
3. Haben Sie Ladengeschäfte?
Wir sind vorerst nur online erreichbar.
4. Wie kann man Sie erreichen?
● E-Mail: info@ameshaenergy.com
● Adresse: Raum 1004, 10/F, Wing Kut Building, 29–37 Wing Kut Street, Sheung Wan, Hongkong.
● Live-Chat: Unten rechts auf der Webseite.
📞 Kundensupport
1. Wie schnell reagieren Sie?
Wir sind stolz auf unseren schnellen Support.
● Wir antworten an Werktagen innerhalb weniger Stunden und immer innerhalb eines Werktages.
● Live-Chat: Nahezu sofort während der Geschäftszeiten.
✨ Wir aktualisieren diese FAQ regelmäßig, um alles übersichtlich und kundenfreundlich zu gestalten.