🔄 Devoluciones y reembolsos
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución o cambio de 30 días a partir del día en que recibe su paquete.
● Condición: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas adjuntas + comprobante de compra.
● Artículos en oferta: Los artículos en liquidación y oferta son totalmente elegibles.
● Garantía de calidad: reembolso completo (incluido el envío original) por cualquier problema de calidad.
● Clientes de la UE: esta política de 30 días cubre y supera por completo su derecho de desistimiento legal de 14 días.
2. ¿Cómo solicito una devolución?
Simplemente envíe un correo electrónico a info@ameshaenergy.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
● Le responderemos dentro de 1 día hábil con la dirección de devolución exacta y las instrucciones.
🔴 IMPORTANTE: NO envíe a la dirección impresa en el paquete. Se trata de un centro logístico, no de nuestro centro de devoluciones. Los paquetes enviados allí serán rechazados o se perderán.
● Consejo profesional: utilice el envío con seguimiento para su devolución para que ambos podamos rastrear su llegada.
3. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Normalmente, procesamos las devoluciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo. El importe aparecerá en tu cuenta entre 3 y 7 días después (dependiendo de tu banco o PayPal).
● Resumen: La mayoría de los reembolsos se completan en un plazo total de 7 a 10 días.
4. ¿Artículos no retornables?
A menos que estén dañados o defectuosos, no podemos aceptar devoluciones por:
● Productos perecederos
● Artículos personalizados
● Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos
Materiales peligrosos
Nota: Esta es una práctica estándar en toda la industria para garantizar la higiene y proteger la seguridad del cliente.
5. ¿Ofrecen cambios?
¡Sí! El método más rápido es nuestro "Intercambio Rápido" :
- Iniciar una devolución del artículo original.
- Realice un nuevo pedido de inmediato (asegurándose de no quedarse sin existencias).
- Reembolsaremos el artículo original tan pronto como lo recibamos.
6. ¿Quién paga el envío de devolución?
● Cambio de opinión / Preferencia personal: el cliente cubre los gastos de envío de devolución.
● Problema de calidad o error nuestro: Pagamos todo (proporcionando una etiqueta prepaga siempre que sea posible).
🚚 Envío y seguimiento
1. ¿Transportistas y plazos de entrega?
Realizamos envíos a todo el mundo.
Tiempo total típico: 11 a 17 días (1 a 3 días de procesamiento + 10 a 14 días en tránsito).
Nota: Las áreas remotas/rurales pueden tardar un poco más.
2. ¿El envío es gratuito?
● Artículos regulares: gratis una vez que alcanzas el umbral que se muestra en nuestra página de inicio o en el momento del pago.
● Regalos y artículos promocionales: se puede aplicar una pequeña tarifa de manipulación ($2–5).
● Ventas Flash: Generalmente, envío gratuito en todo el sitio.
● Los derechos/impuestos de importación (si corresponden) son responsabilidad del comprador.
● Detalles completos y umbrales actuales: consulte nuestra Política de envío .
3. ¿Por qué no hay actualizaciones de seguimiento?
No te preocupes, esto es completamente normal.
● Días 1 a 5: El paquete se encuentra en tránsito nacional dentro de China (con destino al aeropuerto). Las actualizaciones suelen interrumpirse en este punto.
● Después del día 7: Las actualizaciones se reanudarán una vez que el paquete llegue a su país. Si no hay novedades después de 7 días, contáctenos.
4. ¿El paquete no llegó después de 60 días?
Esto es muy raro, pero estás cubierto.
● Envíenos por correo electrónico su número de pedido y elija: Reenvío gratuito o Reembolso completo instantáneo .
📦 Pedidos y posventa
1. ¿El artículo llegó dañado?
Envíe fotografías claras a info@ameshaenergy.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
● Lo reenviaremos o le reembolsaremos de inmediato, completamente gratis para usted.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Debido a que nuestro objetivo es realizar envíos rápidos, el plazo de entrega es corto.
● Puede modificar los pedidos dentro de las 2 horas hábiles siguientes a su realización (de lunes a viernes).
● Una vez que el estado de un pedido es "Empaquetado" o "Enviado", ya no es posible realizar cambios.
🏢 Empresa y Pago
1. ¿Empresa de Hong Kong pero realiza envíos desde China?
Sí. Somos una empresa legalmente registrada en Hong Kong:
Compañía comercial nutritiva de Hong Kong limitada
(Reg. 76581450-000-05-24-2).
● Utilizamos un almacén en China continental para ofrecer envíos internacionales más rápidos y asequibles para nuestros clientes.
2. ¿Es seguro el pago?
100 % seguro. Usamos Shopify Payments y PayPal. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y estamos totalmente encriptados.
3. ¿Tenéis tiendas físicas?
Por ahora estamos únicamente en línea.
4. ¿Cómo contactarte?
● Correo electrónico: info@ameshaenergy.com
● Dirección: Sala 1004, 10/F, edificio Wing Kut, 29–37 Wing Kut Street, Sheung Wan, Hong Kong.
● Chat en vivo: Esquina inferior derecha del sitio web.
📞 Atención al cliente
1. ¿Qué tan rápido respondes?
Nos enorgullecemos de nuestro soporte rápido.
● Respondemos en pocas horas de lunes a viernes, y siempre dentro de 1 día hábil.
● Chat en vivo: casi instantáneo durante el horario comercial.
✨ Actualizamos periódicamente estas preguntas frecuentes para que todo sea claro y fácil de usar para el cliente.