FAQ

Nous offrons une fenêtre de retour ou d'échange de 30 jours à partir du jour où vous recevez votre colis.


● Condition : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées + le justificatif d'achat.

● Articles en solde : Les articles en liquidation et en promotion sont entièrement éligibles.

● Garantie de qualité : Remboursement complet (y compris les frais de livraison initiaux) pour tout problème de qualité.

● Clients de l'UE : Cette politique de 30 jours couvre entièrement et dépasse votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Il suffit d'envoyer un e-mail à info@ameshaenergy.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

● Nous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable avec l'adresse exacte pour le retour et les instructions.

🔴 IMPORTANT : Ne PAS expédier à l'adresse indiquée sur le colis. Il s'agit d'un centre logistique, pas de notre centre de retour. Les colis envoyés à cette adresse seront rejetés ou perdus.

● Astuce : Utilisez un envoi suivi pour votre retour afin que nous puissions suivre ensemble son arrivée.

Généralement, nous traitons les retours dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article. Les fonds apparaissent ensuite sur votre compte 3 à 7 jours plus tard (selon votre banque/PayPal).

● Résumé : La plupart des remboursements sont effectués dans un délai total de 7 à 10 jours.

Sauf en cas de dommage ou de défaut, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

● Produits périssables

● Articles sur mesure/personnalisés

● Produits de soins personnels ou cosmétiques ouverts

● Matériaux dangereux

Remarque : Il s'agit d'une pratique standard dans le secteur afin de garantir l'hygiène et de protéger la sécurité des clients.

Oui ! La méthode la plus rapide est notre « Échange Rapide » :

1. Initiez un retour pour l'article original.
   
2. Passez immédiatement une nouvelle commande (en vous assurant de ne pas manquer de stock).
   
3. Nous remboursons l'article original dès que nous le recevons.
   

● Changement d'avis / Préférence personnelle : Le client prend en charge les frais de retour.

● Problème de qualité ou erreur de notre part : Nous payons tout (en fournissant une étiquette prépayée dans la mesure du possible).

Nous livrons dans le monde entier.

Délai total typique : 11–17 jours (1–3 jours de traitement + 10–14 jours en transit).

Remarque : Les zones éloignées/rurales peuvent prendre un peu plus de temps.

● Articles réguliers : Gratuit une fois que vous atteignez le seuil indiqué sur notre page d'accueil ou lors du passage à la caisse.

● Cadeaux et articles promotionnels : Des frais de traitement minimes (2 à 5 $) peuvent s'appliquer.

● Ventes flash : Généralement livraison gratuite sur tout le site.

● Droits/taxes d'importation (le cas échéant) à la charge de l'acheteur.

● Détails complets et seuils actuels : voir notre Politique d'expédition.

Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal.

● Jours 1–5 : Le colis est en transit national en Chine (en direction de l'aéroport). Les mises à jour s'arrêtent souvent ici.

● Après le jour 7 : Les mises à jour reprendront une fois que le colis sera arrivé dans votre pays. S'il n'y a toujours pas de nouvelles après 7 jours, veuillez nous contacter.

C'est très rare, mais vous êtes couvert.

● Envoyez-nous par email votre numéro de commande et choisissez : Nouvel envoi gratuit ou Remboursement intégral immédiat.

Veuillez envoyer des photos claires à info@ameshaenergy.com dans les 7 jours suivant la livraison.

● Nous renverrons ou rembourserons immédiatement—totalement gratuitement pour vous.

Comme nous visons à expédier rapidement, la fenêtre est courte.

● Vous pouvez modifier les commandes dans les 2 heures ouvrables suivant leur passage (du lun. au ven.).

● Une fois que le statut de la commande est « Préparée » ou « Expédiée », les modifications ne sont plus possibles.

Oui. Nous sommes une entreprise légalement enregistrée à Hong Kong :
HONG KONG NOURISHME TRADING COMPANY LIMITED
(Reg. 76581450-000-05-24-2).

● Nous utilisons un entrepôt en Chine continentale pour offrir une livraison internationale plus rapide et abordable pour nos clients.

100% sûr. Nous utilisons Shopify Payments et PayPal. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées et entièrement cryptées.

Nous sommes uniquement en ligne pour le moment.

● Email : info@ameshaenergy.com

● Adresse : Room 1004, 10/F, Wing Kut Building, 29–37 Wing Kut Street, Sheung Wan, Hong Kong.

● Chat en direct : coin inférieur droit du site web.

Nous sommes fiers de fournir un support rapide.

● Nous répondons en quelques heures les jours de semaine, et toujours dans un délai d'un jour ouvrable.

● Chat en direct : Presque instantané pendant les heures d'ouverture.

✨ Nous mettons régulièrement à jour cette FAQ pour garder tout clair et convivial pour les clients.