Domande frequenti
🔄 Resi e Rimborsi
1. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una finestra di 30 giorni per il reso o la sostituzione a partire dal giorno in cui ricevi il tuo pacco.
● Condizione: Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale, con etichette attaccate + prova d'acquisto.
● Articoli in saldo: Gli articoli in offerta e di liquidazione sono pienamente idonei.
● Garanzia di qualità: Rimborso completo (inclusa la spedizione originale) per qualsiasi problema di qualità.
● Clienti EU: Questa politica di 30 giorni copre pienamente e supera il vostro diritto legale di recesso di 14 giorni.
2. Come faccio a richiedere un reso?
Basta inviare un'email a info@ameshaenergy.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
● Risponderemo entro 1 giorno lavorativo con l'indirizzo esatto per il reso e le istruzioni.
🔴 IMPORTANTE: Non inviare il pacco all'indirizzo stampato sul pacco. Si tratta di un centro logistico, non del nostro centro resi. I pacchi inviati lì saranno rifiutati o persi.
● Consiglio pratico: Usa una spedizione tracciata per il tuo reso in modo che entrambi possiamo seguire l'arrivo.
3. Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
Di solito, elaboriamo i resi entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo. I fondi poi appariranno sul tuo conto 3-7 giorni dopo (a seconda della tua banca/PayPal).
● Riepilogo: La maggior parte dei rimborsi viene completata entro 7-10 giorni totali.
4. Articoli non restituibili?
Salvo danni o difetti, non possiamo accettare resi per:
● Prodotti deperibili
● Articoli personalizzati o su misura
● Prodotti per la cura personale o cosmetici aperti
● Materiali pericolosi
Nota: Questa è una pratica standard in tutto il settore per garantire l'igiene e proteggere la sicurezza dei clienti.
5. Offrite cambi?
Sì! Il metodo più veloce è il nostro "Scambio Veloce":
- Avvia il reso per l'articolo originale.
- Effettua subito un nuovo ordine (assicurandoti di non perdere la disponibilità in magazzino).
- Rimborsiamo l'articolo originale non appena lo riceviamo.
6. Chi paga la spedizione di ritorno?
● Cambiamento di idea / Preferenza personale: Il cliente copre le spese di spedizione per il reso.
● Problema di qualità o nostro errore: Paghiamo tutto (fornendo un'etichetta prepagata ogni volta che è possibile).
🚚 Spedizione e tracciamento
1. Corrieri e tempi di consegna?
Spediamo in tutto il mondo.
Tempo totale tipico: 11–17 giorni (1–3 giorni di elaborazione + 10–14 giorni in transito).
Nota: Le zone remote/rurali possono richiedere leggermente più tempo.
2. La spedizione è gratuita?
● Articoli regolari: Gratuiti una volta raggiunta la soglia indicata sulla nostra homepage o al checkout.
● Regali e articoli promozionali: Potrebbe essere applicata una piccola tassa di gestione ($2–5).
● Vendite lampo: Solitamente spedizione gratuita per tutto il sito.
● Dazi all'importazione/tasse (se applicabili) sono a carico dell'acquirente.
● Dettagli completi e soglie attuali: consulta la nostra Politica di Spedizione.
3. Perché non ci sono aggiornamenti di tracciamento?
Non preoccuparti, questo è completamente normale.
● Giorni 1–5: Il pacco è in transito nazionale all'interno della Cina (diretto all'aeroporto). Gli aggiornamenti spesso si fermano qui.
● Dopo il giorno 7: Gli aggiornamenti riprenderanno una volta che il pacco sarà arrivato nel tuo paese. Se non ci sono ancora notizie dopo 7 giorni, ti preghiamo di contattarci.
4. Pacco non arrivato dopo 60 giorni?
Questo è molto raro, ma sei coperto.
● Inviaci via email il tuo numero d'ordine e scegli: Rispedizione Gratuita o Rimborso Completo Immediato.
📦 Ordini & Post-vendita
1. Articolo arrivato danneggiato?
Si prega di inviare foto chiare a info@ameshaenergy.com entro 7 giorni dalla consegna.
● Provvederemo a rispedire o rimborsare immediatamente—completamente gratuito per te.
2. Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Poiché puntiamo a spedire velocemente, la finestra è breve.
● Puoi modificare gli ordini entro 2 ore lavorative dal momento dell'acquisto (Lun–Ven).
● Una volta che lo stato dell'ordine è "Confezionato" o "Spedito", non è più possibile effettuare modifiche.
🏢 Azienda e Pagamento
1. Società di Hong Kong ma spedisce dalla Cina?
Sì. Siamo una società legalmente registrata a Hong Kong:
HONG KONG NOURISHME TRADING COMPANY LIMITED
(Reg. 76581450-000-05-24-2).
● Usiamo un magazzino nella Cina continentale per fornire spedizioni internazionali più rapide e convenienti ai nostri clienti.
2. Il pagamento è sicuro?
100% sicuro. Usiamo Shopify Payments e PayPal. Tutte le principali carte di credito sono accettate e completamente criptate.
3. Avete negozi fisici?
Siamo solo online per ora.
4. Come contattarvi?
● Email: info@ameshaenergy.com
● Indirizzo: Stanza 1004, 10/F, Wing Kut Building, 29–37 Wing Kut Street, Sheung Wan, Hong Kong.
● Chat dal vivo: Angolo in basso a destra del sito web.
📞 Assistenza Clienti
1. Quanto velocemente rispondi?
Siamo orgogliosi del nostro supporto rapido.
● Rispondiamo entro poche ore nei giorni feriali, e sempre entro 1 giorno lavorativo.
● Chat dal vivo: Quasi istantanea durante l'orario lavorativo.
✨ Aggiorniamo regolarmente questa FAQ per mantenere tutto chiaro e orientato al cliente.