よくある質問
🔄 返品・返金
1. 返品ポリシーは何ですか？
お受け取り日から30日間の返品・交換期間を設けています。
● 条件： 商品は未使用で、元の包装に入っており、タグが付いたまま、購入証明が必要です。
● セール商品： クリアランスおよびセール商品も対象です。
● 品質保証： 品質に関する問題があった場合は、元の送料を含む全額返金をいたします。
● EUのお客様： この30日間のポリシーは、法定の14日間の撤回権を十分にカバーし、超える内容です。
2. 返品をどのように依頼しますか？
ご注文番号と返品理由を添えて、info@ameshaenergy.comにメールを送信するだけです。
● 正確な返品先住所と手順については、1営業日以内に返信いたします。
🔴 重要: パッケージに印刷されている住所には送らないでください。 そこは物流拠点であり、返品センターではありません。そちらに送られた荷物は拒否されるか、紛失する可能性があります。
● プロのヒント: 返品には追跡可能な配送を使用してください。荷物の到着を双方で追跡できます。
3. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、返品は商品の受領および検品後、5〜7営業日以内に処理されます。資金はその後、あなたの口座に3〜7日以内に反映されます（銀行やPayPalによって異なります）。
● 概要： ほとんどの返金は合計で7〜10日以内に完了します。
4. 返品できない商品ですか？
損傷している場合や不良品でない限り、以下の返品はお受けできません：
● 生鮮食品
● カスタム／個別注文品
● 開封済みのパーソナルケア商品や化粧品
● 危険物
注：これは衛生を確保し、お客様の安全を守るために業界全体で標準的に行われている慣行です。
5. 交換は行っていますか？
はい！最速の方法は、当社の「ファストエクスチェンジ」です：
- 元の商品を返品手続きしてください。
- すぐに新しい注文をしてください（在庫を逃さないようにしてください）。
- 元の商品が届き次第、返金いたします。
6. 返品の送料は誰が支払いますか？
● 気が変わった場合 / 個人的な好みの場合： お客様が返品送料を負担します。
● 品質の問題または当社のミスの場合： 当社がすべて負担します（可能な場合は事前払いのラベルを提供します）。
🚚 配送と追跡
1. 配送業者と配達時間は？
私たちは世界中に発送します。
典型的な合計日数： 11〜17日（処理に1〜3日 + 輸送に10〜14日）。
注意：遠隔地や田舎の地域では、少し長くかかる場合があります。
2. 配送料は無料ですか？
● 通常商品の場合： 当ホームページまたはチェックアウトに表示されている金額に達すると送料無料です。
● ギフト・プロモーション商品： 小額の手数料（$2〜5）がかかる場合があります。
● フラッシュセール： 通常、サイト全体で送料無料です。
● 輸入関税/税金（該当する場合）は購入者の負担です。
● 詳細および現在の適用金額については、 配送ポリシーをご覧ください。
3. なぜ追跡の更新がないのですか？
心配しないでください、これは完全に正常です。
● 1～5日目： 荷物は中国国内での輸送中（空港へ向かっています）。この段階で更新が一時停止することがあります。
● 7日目以降： 荷物があなたの国に到着すると更新が再開されます。7日経ってもまだ情報がない場合は、私たちにご連絡ください。
4. 60日経っても荷物が届かない場合？
これは非常にまれですが、あなたは対象です。
● ご注文番号をメールでお送りいただき、次のいずれかを選択してください：無料再発送 または 即時全額返金。
📦 注文とアフターサービス
1. 商品が破損して届きましたか？
配送後7日以内に、解決したい内容の明確な写真をinfo@ameshaenergy.com までお送りください。
● すぐに再発送または返金を行います—お客様の費用は一切かかりません。
2. 注文をキャンセルまたは変更できますか？
迅速な発送を目指しているため、対応可能な時間は短くなっています。
● ご注文後2営業時間以内であれば、注文内容を変更できます（平日）。
● 注文の状態が「梱包済み」または「発送済み」となった場合、変更はできません。
🏢 会社と支払い
1. 香港の会社ですが、中国から発送しますか？
はい。私たちは正式に登録された香港の会社です：
HONG KONG NOURISHME TRADING COMPANY LIMITED
（登記番号 76581450-000-05-24-2）。
● 中国本土の倉庫を使用して、より迅速で手頃な国際配送をお客様に提供しています。
2. 支払いは安全ですか？
100% 安全です。私たちは Shopify Payments と PayPal を使用しています。すべての主要なクレジットカードが受け付けられ、完全に暗号化されています。
3. 実店舗はありますか？
現在、オンラインのみで営業しています。
4. どのように連絡できますか？
● メール： info@ameshaenergy.com
● 住所： 香港上環ウィンクットストリート29-37 ウィングカットビルディング10階1004号室
● ライブチャット： ウェブサイトの右下隅。
📞 カスタマーサポート
1. どのくらいの速さで返信しますか?
私たちは迅速なサポートを誇りに思っています。
● 平日には数時間以内に返信し、必ず1営業日以内に対応します。
● ライブチャット：営業時間内はほぼ即時対応。
✨ このFAQは常に更新して、すべてを明確で顧客に優しい状態に保っています。