Часто задаваемые вопросы
🔄 Возвраты и возмещение
1. Какова ваша политика возврата?
Мы предлагаем 30-дневный период для возврата или обмена с момента получения вашей посылки.
● Состояние: Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке, с прикрепленными ярлыками и подтверждением покупки.
● Товары со скидкой: Товары на распродаже и акции полностью подлежат возврату.
● Гарантия качества: Полный возврат средств (включая первоначальную доставку) за любые проблемы с качеством.
● Клиенты из ЕС: Эта 30-дневная политика полностью покрывает и превышает ваше законное 14-дневное право на отказ.
2. Как мне оформить возврат?
Просто отправьте электронное письмо на info@ameshaenergy.com с номером вашего заказа и причиной возврата.
● Мы ответим в течение 1 рабочего дня с точным адресом для возврата и инструкциями.
🔴 ВАЖНО: НЕ отправляйте на адрес, указанный на упаковке. Это логистический центр, а не наш центр возврата. Посылки, отправленные туда, будут отклонены или потеряны.
● Полезный совет: Используйте отслеживаемую доставку для возврата, чтобы мы оба могли отслеживать его прибытие.
3. Как долго длится возврат денег?
Обычно мы обрабатываем возвраты в течение 5–7 рабочих дней после получения и проверки товара. Средства затем поступают на ваш счёт через 3–7 дней (в зависимости от вашего банка/PayPal).
● Итог: Большинство возвратов осуществляется в общей сложности в течение 7–10 дней.
4. Невозвратные товары?
Если товар не поврежден и не имеет дефектов, мы не можем принимать возврат для следующих категорий:
● Скоропортящиеся товары
● Изделия на заказ/персонализированные товары
● Открытые средства личной гигиены или косметические продукты
● Опасные материалы
Примечание: Это стандартная практика в отрасли для обеспечения гигиены и защиты безопасности клиентов.
5. Вы предлагаете обмены?
Да! Самый быстрый способ — наш «Быстрый обмен»:
- Начните возврат исходного товара.
- Сразу оформите новый заказ (чтобы не упустить товар из наличия).
- Мы возвращаем деньги за исходный товар, как только получим его.
6. Кто оплачивает обратную доставку?
● Смена мнения / Личный выбор: Клиент оплачивает обратную доставку.
● Проблема с качеством или наша ошибка: Мы оплачиваем всё (при возможности предоставляем предоплаченную этикетку).
🚚 Доставка и отслеживание
1. Перевозчики и сроки доставки?
Мы доставляем по всему миру.
Обычное общее время: 11–17 дней (1–3 дня на обработку + 10–14 дней в пути).
Примечание: В отдалённые/сельские районы доставка может занять немного больше времени.
2. Доставка бесплатная?
● Обычные товары: Бесплатно, как только вы достигнете порога, указанного на нашей главной странице или на этапе оформления заказа.
● Подарки и рекламные товары: Может взиматься небольшая плата за обработку ($2–5).
● Экспресс-распродажи: Обычно бесплатная доставка по всему сайту.
● Импортные пошлины/налоги (если применимо) оплачиваются покупателем.
● Полная информация и текущие пороги: см. нашу Политику доставки.
3. Почему нет обновлений отслеживания?
Не волнуйтесь, это совершенно нормально.
● Дни 1–5: Посылка находится в внутренней пересылке по Китаю (в пути к аэропорту). Обновления на этом этапе часто приостанавливаются.
● После 7-го дня: Обновления возобновятся, когда посылка приземлится в вашей стране. Если после 7 дней новостей по-прежнему нет, пожалуйста, свяжитесь с нами.
4. Посылка не пришла через 60 дней?
Это очень редко, но вы застрахованы.
● Отправьте нам по электронной почте номер вашего заказа и выберите: Бесплатная повторная отправка или Мгновенный полный возврат.
📦 Заказы и послепродажное обслуживание
1. Товар пришёл повреждённым?
Пожалуйста, отправьте четкие фотографии на info@ameshaenergy.com в течение 7 дней после доставки.
● Мы немедленно вышлем повторно или вернем деньги — абсолютно бесплатно для вас.
2. Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Поскольку мы стремимся быстро отправлять заказы, время для изменений ограничено.
● Вы можете изменить заказы в течение 2 рабочих часов с момента оформления (пн–пт).
● После того как статус заказа будет "Упакован" или "Отправлен", изменения уже невозможны.
🏢 Компания и оплата
1. Компания из Гонконга, но отправляет из Китая?
Да. Мы юридически зарегистрированная компания в Гонконге:
HONG KONG NOURISHME TRADING COMPANY LIMITED
(Рег. 76581450-000-05-24-2).
● Мы используем склад в материковом Китае, чтобы предоставлять нашим клиентам более быструю и доступную международную доставку.
2. Платеж безопасен?
100% безопасно. Мы используем Shopify Payments и PayPal. Принимаются все основные кредитные карты и они полностью зашифрованы.
3. У вас есть физические магазины?
Мы пока работаем только онлайн.
4. Как с вами связаться?
● Email: info@ameshaenergy.com
● Адрес: Room 1004, 10/F, Wing Kut Building, 29–37 Wing Kut Street, Sheung Wan, Гонконг.
● Онлайн-чат: нижний правый угол сайта.
📞 Служба поддержки клиентов
1. Насколько быстро вы отвечаете?
Мы гордимся быстрой поддержкой.
● Мы отвечаем в течение нескольких часов в рабочие дни и всегда в течение 1 рабочего дня.
● Онлайн-чат: Почти мгновенно в рабочие часы.
✨ Мы регулярно обновляем этот FAQ, чтобы всё было понятно и удобно для клиентов.